La experiencia de nuestro cliente termina cuando ha recibido su pedido gracias a nuestra tienda online. Hasta que no ha concluido y recibido su producto, no es correcto decir que ha concluido el proceso de compra. El último elemento que interfiere en el proceso y del que vamos a hablar en este blog, tiene que ver con la logística de e-commerce.
Es importante tratar con sumo cuidado esta última parte del engranaje en el proceso, como en el resto de pasos. En el momento en el que creamos un negocio online, es de obligación tener una planificación de cada uno de los aspectos de proceso de compra. Incluida la logística.
Para concluir y que nuestro cliente pueda disfrutar del producto debemos hacérselo llegar. Para ello debemos saber elegir la empresa de transporte con la que trabajar en nuestra e-commerce, dependiendo del tipo de producto que ofrezcamos.
¿Como elegir nuestra empresa de mensajería?
Para seleccionar la empresa de transporte óptima, que se adapte a nuestro tipo de negocio y que se ocupará de que nuestro producto le llegue al cliente, debemos tener en cuenta algunos aspectos a analizar de nuestro propia empresa.
Características de los productos. Qué condiciones de tiene nuestro producto que sean importantes a la hora de manipularlo. Hay que tener en cuenta tamaño, fragilidad, etc. Nos debemos asegurar de que se garantiza la conservación y envío de este tipo de mercancía.
Ámbito geográfico. Valorar hasta dónde podemos enviarnos nuestros productos según la gama de precios establecidos por la empresa de transporte (el precio por enviar al extranjero o a las Islas puede ser más elevado).
Plazos de entrega. Todo dependerá de lo que más nos convenga a razón del coste. Hay que valorar también el interés por la satisfacción del cliente si escogemos un tipo de entrega rápida, que será algo más cara.
Tarifas de precio. A determinar lo que estamos dispuestos a pagar por el envío, según nuestro margen de beneficio. En algunos casos, cuando el precio está muy ajustado, algunas empresas valoran si el coste debe asumirlo completamente el comprador.
Trazabilidad: la tecnología que ofrece la empresa de transportes para que el cliente pueda hacer el seguimiento de envío. Es un añadido que el usuario valora ya que le permite estar atento a cuándo va a recibir el paquete.
Atención al cliente. Saber cómo gestiona las posibles incidencias que puedan surgir durante el proceso de entrega.
Tampoco está de más saber si cuenta con un seguro o cómo funcionan a la hora de gestionar una “logística inversa”.
Plugins Ecommerce y tienda online
Otro de los puntos más importantes cuando se trata de ofrecer una gestión eficiente de nuestros envíos es la integración con la empresa de paquetería correspondiente.
Es importante buscar empresas de paquetería y transporte que dispongan de plugin para WooCommerce, Magento, PrestaShop, Shopify etc… para poder combinar y compartir la información de la entrega.
Este plugin nos permite vender tanto productos físicos como digitales en cualquier forma o tamaño, ofrecer variaciones de productos, configuraciones múltiples y descargas instantáneas a los compradores.
A continuación mencionamos algunas empresas de mensajería, con plugin ecommerce, que poder comparar para encontrar la más adecuada en cada caso. Siempre debe tenerse en cuenta que, en el momento de empezar a tener pedidos en nuestra tienda online, las tarifas serán personalizadas.
Correos para tienda online
Con diferentes tarifas en sus servicios y costes añadidos en función de las características del envío. En general se manejan en tarifas más asequibles que las empresas con mensajería Premium. Desde tus pedidos de WooCoomerce podrás generar una etiqueta oficial de Correos y realizar el pre-registro en Correos.
Correos Express
Compañía subsidiaria Correos Express especializada en mensajería para ecommerce urgente. Tiene planes específicos para empresas y envíos ecommerce urgentes para la venta online.
Seur para ecommerce
Destaca el hecho de que están muy orientados al comercio electrónico con su servicio seur ecommerce. Disponen además de servicio de predicción logística (Seur Predict), por el cual puedes saber con antelación tanto la hora de entrega como la ruta, a través de SMS o email. Al integrar tu tienda Woocommerce con SEUR, podrás gestionar de forma rápida y eficaz los envíos a tus clientes.
Nacex para tienda online
Con un servicio de calidad bastante alto, cuenta con servicio internacional y está enmarcada dentro de los servicios Premium de paquetería.Tiene diferentes costes en función de variables como la hora de entrega y el tipo de servicio que se contrate y también disponen de servicio ecommerce. Dispone de un servicio exclusivo para abonados de e-Commerce, con garantía de entrega antes de las 19:00 h del siguiente día laborable.
MRW transporte para su necocio
Mantienen un equilibrio entre costes y calidad de servicio. Tiene un simulador de tarifas de paquetería mediante el que se puede obtener un listado con los diferentes servicios que realizan acorde a los datos facilitados y sus precios. Tienen servicio ecommerce.
GLS para tienda online
Esta agencia de transporte puede considerase enfocada a un servicio con paquetería económica y que dispone de una política de precios low cost. Funciona y es una buena alternativa para buscar un proveedor inicial. También tiene un servicio orientado a logística en ecommerce.
UPS para tienda online
Cuentan con herramientas tecnológicas para sistemas empresariales, visibilidad para empresa y clientes y devoluciones simplificadas para satisfacer a las dos partes.
Stuart Delivery para tienda online
Tecnología en mensajería urgente y programada en Madrid y Barcelona, con plugin para WooCommerce. Ofrecen servicio a cualquier tipo de negocio, desde envíos de eCommerce hasta entregas entre tiendas (B2B), con un control a tiempo real que permite el localizador de envíos.
Tienen servicios específicos para:
Restaurantes: https://stuart.com/es/envios-urgentes-comida-a-domicilio-para-restaurantes/
Ecommerce: https://stuart.com/es/envios-urgentes-ecommerce/
Supermercados: https://stuart.com/es/envio-express-supermercados/
Mensajería urgente: https://stuart.com/es/mensajeria-urgente-empresas/
Retail y lujo: https://stuart.com/es/envios-rapidos-retail-lujo/
SendCloud para tienda online
Plataforma que integra todos los transportistas de la mano de un agente dedicado que gestiona recogidas, pedidos e incidencias.
Actualiza directamente los datos de sus clientes en el CRM y automatiza la comunicación de correos de seguimiento. Puede automatizar correos en varios idiomas, integrar redes y actualizar estados.
Crea las etiquetas de envío y devolución con su API para controlar el proceso y ahorrar tiempo en el procesado de los pedidos.
Cuenta con un servicio específico para agencias Ecommerce: https://www.sendcloud.es/agencias-ecommerce/
Enlace de precios: https://www.sendcloud.es/precios/
Uber Eats para ecommerce
Ofrece pedidos y entregas para más de 130 mil restaurantes en más de 25 países en el mundo. Es una de las empresas del sector más grande y con una de las mejores aplicaciones.
Just Eat para tienda online
Su aplicación permite a los usuarios buscar restaurantes locales, pedir comida, hacer pagos en línea y revisar los restaurantes.
Glovo recogida de su producto
Dispone de una plataforma con una de las app más descargada, que permite comprar, recoger y enviar cualquier producto.
Mensakas empresa de transporte
Mensakas nace de la lucha sindical de RidersxDerechos de la FAA-IAC, cooperativa sin ánimo de lucro liderada por ex couriers de otras plataformas.
Para Uber, Just East, Glovo y Mensakas generalmente se abona, para cada pedido, el coste de la comida, el precio de reserva de la plataforma y los impuestos que correspondan.
Con toda la información que nos ofrecen, debemos estudiar y conocer la oferta de cada una de ellas cruzando las características de nuestro catálogo de productos y el servicio de entrega que queremos tener. Se convertirán en un proveedor indispensable en el día a día en tu tienda online.